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Situación
Arpo - Research Consultants, es una empresa con 40 años de trayectoria en el sector de servicios de investigación, publicidad, desarrollo de productos y estudios de imagen.
Durante todos los años de operación en el mercado español, han realizado servicios para una diversa gama de clientes, desde empresas locales, hasta grandes multinacionales.
En este sector, el seguimiento de los clientes y las herramientas que faciliten acciones de marketing, es fundamental para ofrecer un servicio óptimo y dar continuidad al negocio.
En Arpo, la organización de la base de datos de clientes y la gestión documental de cada uno, suponía una pérdida de tiempo y descontrol general en la compañía, pues cada miembro del equipo realizaba las tareas de seguimiento, a su propia manera y los datos e información y se acumulada de manera desorganizada, así como la documentación. Contaban con 2 bases de datos; una para clientes y otra para proveedores. Para cada contacto, era necesario crear una nueva ficha donde podía incluirse un solo comentario. La conexión remota era lenta y no permitía responder con agilidad a las necesidades de los clientes, limitando los servicios de la empresa.
Solución
Arpo Research Consultants, ha elegido la solución Microsoft Dynamics CRM, con el fin de mantener el control sobre los datos de sus clientes, y conocer las acciones realizadas con cada uno, desde su primer contacto hasta el final de cada proyecto investigación.
Complementada con myNet de Active, esta solución le ha permitido brindar un mejor servicio a sus clientes, organizando la documentación generada y permitiendo planificar las acciones a seguir con cada uno.
Gracias a Microsoft Dynamics CRM y myNet, el manejo de fichas de clientes, se realiza de forma ágil y ordenada, pues permite incluir campos según las necesidades de cada cliente, agrupando a los contactos, por empresa y sector. Además permite registrar todas las acciones realizadas con cada contacto, desde cualquier punto con acceso a internet, adjuntando la documentación respectiva.
Facilita considerablemente las acciones de marketing, automatizando los procesos de mailing, seguimientos, múltiples contactos en hojas Excel, etc. desde un entorno conocido y de fácil uso como Microsoft Outlook.
Beneficios
Gracias a Microsoft Dynamics CRM ha mejorado la productividad de la empresa y se han reducido los costes, además de optimizar considerablemente el tiempo dedicado a las acciones de marketing y seguimiento de clientes.
El servicio ofrecido, también ha presentado una mejora considerable gracias a las respuestas inmediatas a cualquier incidencia y a la organización de documentos, a los que el cliente también tiene acceso. La automatización de las tareas diarias de seguimiento, permite a los empleados permanecer informados, actualizados y conectados en cualquier lugar, e incrementar la productividad negocio en general.
“El seguimiento y relación con nuestros clientes, es óptima y ágil gracias a Microsoft Dynamics CRM; la información está organizada y estandarizada, por lo que cualquier miembro del equipo puede acceder a la información en cualquier momento.”
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